尊敬的用户您好，如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题，请您拨打客服热线：400-666-0003 或咨询在线客服人员，我们的客服人员将为您解决问题；同时您也可以登录欧美家网上商城注册用户名自行订购。

关于欧美家产品

Q：在欧美家商城购买的商品质量怎么保证呢？
A：欧美家商城家具均出自品，严抓生产第一道防线，从原材料到成品出库全称严苛品质检测，确保每一件家具都经过严格的质量把关，坚决杜绝不合格货品。我们还将为您提供7天无理由退货服务，以及三年质保。在三年保质期内如果出现质量问题，您可以申请售后处理，将会有专人为您解决问题。

Q：商品图片看着很喜欢，但是没有体验过实物不敢买怎么办？
A：为确保产品视觉效果的真实性，我们的商品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差，如您介意这个微小色差，您可以到就近的体验馆参观和体验实物家具品质。目前，我们正陆续在全国开设体验馆。

Q：欧美家的商品为什么比其他地方便宜？
A：欧美家网上商城出售的商品是厂货直供，省去中间所有环节，以近乎出厂成本的价格让利顾客，为顾客节省70%的支出。

Q：欧美家怎么做到网购低风险？
A：五包服务、7天无理由退换货、保价承诺、三年质保等超级服务让您购物放心，降低购物风险。

Q：如何在网上商城搜索商品？
A：网页顶部搜索栏输入您需要搜索的关键词，点击“搜索”，即可跳转到包含对应搜索词的商品列表。

Q：下架的商品还能买吗？
A：商品如果已经下架的状态，则无法进行购买。

关于物流配送

Q：运输损坏了怎么办？
A：发货前，我们都会对商品进行严密的防摔包装以保证运输中的安全。全国各地路途遥远有时难免出现意外，我们有7天无理由退换货服务保障买家的权益。如有物流损坏问题您可以选择联系我们，申请质保维修处理，我们会联系维修师傅上门为您处理；若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用，您需要对商品进行退换货的，我们会免费为您提供退换货服务。

关于订单操作与发货时间

Q：商品订单生成后，如何修改收货地址或联系方式？

A：订单生成后，买家需更改收货地址或联系方式的，分下列2种情况：
1、如果订单商品尚未配货、发货，请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改，并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录，买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货，则无法修改地址或联系方式等信息，货物到达后买家需联系快递公司协商解决，同时可联系我们的客服，我们将尽力协助买家解决此问题。建议买家在下单时仔细核对订单信息，避免出现错误，确保您及时有效的收到所购商品。

关于量尺服务

Q：设计后不满意会收费么？
A：不收费的。只是为了不耽误您时间，在设计前设计师便会与您沟通，了解您家的装修风格及您想要的设计效果，如您不满意设计师的方案是可以提出给我们的设计师进行修改的，到您满意为止。

Q：申请体验卡后多久可以联系我量尺？
A：申请成功后我们的电话客服会先联系您确认资料，提交给当地店面后，一般两天内就会与您预约上门量尺时间的。

Q：不量尺，我有户型图，可以直接出设计么？
A：由于定制家具对尺寸的精准度要求比较高（尺寸、采光、朝向等原因），从而设计出符合你的定制方案，建议您尽快预约上门量尺。

Q：是你们总部的设计师来给我设计么？
A：是您所在地区我们欧美家店面的设计师上门给你提供测量服务。

Q：你们可以全屋设计量尺么？
A：可以的，我们的产品包括橱柜、衣柜、木门以及客厅家具等。

Q：我们是毛坯房，什么时候可以约你们上门测量厨房？
A：橱柜涉及到水电走向，收楼后就可以预约设计师上门先进行一下量尺。