常见问题

尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:400-666-0003 或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;同时您也可以登录欧美家网上商城注册用户名自行订购。

关于欧美家产品

Q:在欧美家商城购买的商品质量怎么保证呢?
A:欧美家商城家具均出自品,严抓生产第一道防线,从原材料到成品出库全称严苛品质检测,确保每一件家具都经过严格的质量把关,坚决杜绝不合格货品。我们还将为您提供7天无理由退货服务,以及三年质保。在三年保质期内如果出现质量问题,您可以申请售后处理,将会有专人为您解决问题。

Q:商品图片看着很喜欢,但是没有体验过实物不敢买怎么办?
A:为确保产品视觉效果的真实性,我们的商品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,您可以到就近的体验馆参观和体验实物家具品质。目前,我们正陆续在全国开设体验馆。

Q:欧美家的商品为什么比其他地方便宜?
A:欧美家网上商城出售的商品是厂货直供,省去中间所有环节,以近乎出厂成本的价格让利顾客,为顾客节省70%的支出。

Q:欧美家怎么做到网购低风险?
A:五包服务、7天无理由退换货、保价承诺、三年质保等超级服务让您购物放心,降低购物风险。

Q:如何在网上商城搜索商品?
A:网页顶部搜索栏输入您需要搜索的关键词,点击“搜索”,即可跳转到包含对应搜索词的商品列表。

Q:下架的商品还能买吗?
A:商品如果已经下架的状态,则无法进行购买。

关于物流配送

Q:运输损坏了怎么办?
A:发货前,我们都会对商品进行严密的防摔包装以保证运输中的安全。全国各地路途遥远有时难免出现意外,我们有7天无理由退换货服务保障买家的权益。如有物流损坏问题您可以选择联系我们,申请质保维修处理,我们会联系维修师傅上门为您处理;若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用,您需要对商品进行退换货的,我们会免费为您提供退换货服务。

关于订单操作与发货时间


Q:商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

A:订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。


关于量尺服务

Q:设计后不满意会收费么?
A:不收费的。只是为了不耽误您时间,在设计前设计师便会与您沟通,了解您家的装修风格及您想要的设计效果,如您不满意设计师的方案是可以提出给我们的设计师进行修改的,到您满意为止。

Q:申请体验卡后多久可以联系我量尺?
A:申请成功后我们的电话客服会先联系您确认资料,提交给当地店面后,一般两天内就会与您预约上门量尺时间的。

Q:不量尺,我有户型图,可以直接出设计么?
A:由于定制家具对尺寸的精准度要求比较高(尺寸、采光、朝向等原因),从而设计出符合你的定制方案,建议您尽快预约上门量尺。

Q:是你们总部的设计师来给我设计么?
A:是您所在地区我们欧美家店面的设计师上门给你提供测量服务。

Q:你们可以全屋设计量尺么?
A:可以的,我们的产品包括橱柜、衣柜、木门以及客厅家具等。

Q:我们是毛坯房,什么时候可以约你们上门测量厨房?
A:橱柜涉及到水电走向,收楼后就可以预约设计师上门先进行一下量尺。

欧美家 | 装配式整装领跑者

整体装修、全屋定制、智能家居

400-666-0003